2 Mayıs 2025 sabah saatlerinden itibaren Garanti BBVA'nın mobil uygulamasına erişim sağlayamayan kullanıcılar, sosyal medya ve şikâyet platformları üzerinden yoğun şekilde geri bildirimde bulundu. Mobil uygulamaya giriş yapamayan müşteriler, “Garanti mobil çöktü mü?” ve “Garanti Bankası'na ne oldu?” sorularına yanıt ararken, bankadan resmi açıklama geldi.
Garanti Mobil Çöktü mü? Bankadan Açıklama Geldi
Garanti'den İlk Açıklama: "Teknik Aksaklık Yaşanıyor"
Garanti BBVA, sosyal medya platformu X (eski adıyla Twitter) üzerinden yaptığı ilk açıklamada, “Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkürler” ifadelerini kullandı.
Hatalar Mobil Uygulamada Zirve Yaptı
Downdetector gibi platformlara bildirilen şikayetlerin büyük çoğunluğu, mobil uygulamaya girişte yaşanan problemler ve internet şubesine erişim hatalarına odaklandı. Kullanıcılar, “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajları aldıklarını paylaştı.
İkinci Açıklama: "Siber Saldırı Yok, Veriler Güvende"
Garanti Bankası, ikinci resmi açıklamasında erişim sorunlarının teknik nedenlerden kaynaklandığını, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği sorununun bulunmadığını vurguladı:
“Sistemlerimizde yaşanan kesinti teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup, herhangi bir siber saldırı ya da veri güvenliği riski barındırmamaktadır. Bankamız nezdindeki tüm varlıklarınız ve kişisel verileriniz yüksek güvenlik standartlarıyla korunmaya devam etmektedir.”
Şubeler Geç Saatlere Kadar Açık
Müşterilerin işlemlerini sürdürebilmesi için bankanın aldığı önlemlerden biri de şubelerin çalışma saatlerinin uzatılması oldu. Banka, yaptığı duyuruda şu ifadelere yer verdi:
“İşlemlerinizi kesintisiz şekilde gerçekleştirebilmeniz için tüm şubelerimizdeki ekip arkadaşlarımız hizmet vermeyi sürdürmektedir. Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır.”
Garanti Mobil Para Nasıl Kurtarılır?
Bankacılık işlemlerinde kesinti yaşansa da kullanıcıların hesaplarındaki paralar güvendedir. Uygulama üzerinden işlem yapılamadığı durumlarda;
En yakın Garanti BBVA şubesine giderek işlem yapılabilir.
Çağrı Merkezi (444 0 333) üzerinden destek alınabilir.
ATM'ler aracılığıyla birçok bankacılık işlemi sürdürülebilir.
Bankanın açıklamasına göre kullanıcı verileri ve hesaplar güvenlik riski taşımamaktadır. Sorunun çözülmesinin ardından mobil uygulama yeniden erişime açılacaktır.
