Mamak Belediyesi, ilçede yaşayan vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini daha hızlı değerlendirmek amacıyla Çözüm Merkezi üzerinden 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Mamak’ta faaliyet gösteren Çözüm Merkezi; telefon, WhatsApp, internet sitesi ve e-posta kanalları aracılığıyla iletilen başvuruları kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere yönlendiriyor ve süreci sonuçlanana kadar takip ediyor.
Mamak Belediyesi bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi, yalnızca çağrı karşılayan bir birim olarak değil, başvuruların takibini yapan bir koordinasyon noktası olarak çalışıyor. Vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye personelinden gelen bildirimler sistem üzerinden kaydediliyor ve her başvuru için ayrı bir kayıt numarası oluşturuluyor. Bu yöntemle süreç hem düzenli hem de izlenebilir şekilde yürütülüyor.
Mamak’ta Çözüm Merkezi başvuruları kayıt altına alıyor
Mamak’ta Çözüm Merkezi’ne ulaşan her talep anında dijital sisteme işleniyor. Oluşturulan kayıt numarası sayesinde başvuruların hangi aşamada olduğu takip edilebiliyor. Böylece hem belediye birimleri arasında koordinasyon sağlanıyor hem de başvuru sahipleri sürece ilişkin bilgi alabiliyor.
Çözüm Merkezi’ne iletilen başvurular konu başlıklarına göre ayrıştırılıyor. Altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, sosyal hizmetler ya da diğer belediye hizmetlerine ilişkin talepler, ilgili müdürlüklere sistem üzerinden aktarılıyor. İlgili birim tarafından işlem başlatıldıktan sonra süreç Çözüm Merkezi tarafından düzenli olarak izleniyor.
Bu uygulama ile Mamak genelinde iletilen taleplerin kayıt dışı kalmasının önüne geçilmesi hedefleniyor. Aynı zamanda başvuruların sonuçlanma süresi ve işlem aşamaları da sistem üzerinden kontrol edilebiliyor.
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi’ne başvuru kanalları
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi’ne birden fazla iletişim kanalı üzerinden ulaşılabiliyor. İlçede yaşayan vatandaşlar, 444 0 149 numaralı çağrı hattı üzerinden haftanın her günü ve günün her saati başvuru yapabiliyor. Bunun yanı sıra 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattı da yazılı başvurular için aktif olarak kullanılıyor.
Dijital başvuru yapmak isteyenler ise Mamak Belediyesi’nin resmi internet sitesi üzerinden talep ve şikâyetlerini iletebiliyor. Ayrıca e-posta yoluyla da Çözüm Merkezi’ne ulaşmak mümkün. Bu kanallar üzerinden gelen tüm başvurular aynı sistemde toplanarak değerlendirme sürecine alınıyor.
Mamak’ta Çözüm Merkezi tarafından alınan her bildirim, ilgili müdürlüğe yönlendirildikten sonra sonuçlanana kadar takip ediliyor. Sürecin tamamlanmasının ardından başvuruya ilişkin geri dönüş sağlanıyor. Bu yöntemle hem iletişim ağı güçlendiriliyor hem de belediye hizmetlerine ilişkin talepler tek merkezden yönetiliyor.
Mamak Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla ilçede yaşayanların belediye hizmetlerine daha kolay erişmesini amaçlıyor. Çözüm Merkezi sistemi sayesinde başvurular kayıt altına alınıyor, ilgili birimlere iletiliyor ve süreç aşama aşama izlenerek tamamlanıyor. Bu uygulama, Mamak genelinde belediye ile vatandaş arasındaki iletişim sürecini düzenli bir yapı içinde yürütmeyi hedefliyor.
