Ev interneti aboneliklerinde yeni bir dönem başlıyor. Kullanıcılar artık operatör değişikliği işlemlerini e-Devlet üzerinden hızlı ve tamamen dijital şekilde gerçekleştirebilecek. Yeni sistemle birlikte, abonelik iptali ve geçiş sürecinde yaşanan uzun prosedürlerin sona ermesi hedefleniyor.
Tüm süreç dijital ortamda yürütülecek
Yeni düzenlemeye göre internet aboneliği değişikliği işlemleri e-Devlet üzerinden yapılacak. Başvurular SMS ve kimlik doğrulama adımlarıyla onaylanacak. Böylece fiziksel başvuru ya da telefon görüşmesi gerekmeyecek.
Yeni sistemle birlikte en dikkat çeken değişikliklerden biri de operatörlerin kullanıcıları arayarak vazgeçirmeye çalışmasının önüne geçilmesi oldu. Abonelik değişikliği süreci doğrudan dijital ortamda ilerleyeceği için kullanıcılar bu tür aramalara maruz kalmayacak.
Başvurular kısa sürede sonuçlanacak
Yapılan başvuruların 48 saat içinde sonuçlandırılması planlanıyor. Yeni operatöre geçiş sürecinin ise en fazla 7 gün içinde tamamlanması hedefleniyor.
Düzenlemeyle birlikte abonelik değişikliklerine belirli sınırlar da getirildi.
- 30 gün içinde yeniden değişiklik yapılamayacak
- Yılda en fazla 4 kez operatör değiştirilebilecek
Bu adımın, sistemin suistimal edilmesini önlemek amacıyla getirildiği belirtiliyor.
1 Haziran’da yürürlüğe girecek
Yeni uygulamanın 1 Haziran itibarıyla yürürlüğe girmesi planlanıyor. Bu tarihten sonra tüm abonelik değişikliği işlemlerinin e-Devlet üzerinden yapılması bekleniyor.
Yeni sistemle birlikte kullanıcıların daha hızlı, kolay ve şeffaf şekilde operatör değiştirebilmesi hedefleniyor. Düzenleme, özellikle uzun süren iptal süreçleri ve müşteri hizmetleri kaynaklı sorunların önüne geçmeyi amaçlıyor.
