Ankara’nın Mamak ilçesinde Mamak Belediyesi tarafından hizmet veren Çözüm Merkezi, 2026 yılının ilk üç ayında vatandaşlardan gelen 22 bin 162 talep, öneri ve şikâyeti değerlendirdi. Başvuruların 11 bin 645’i telefon üzerinden anında çözüme kavuşturulurken, 10 bin 517 talep ise ilgili müdürlüklere yönlendirilerek sonuçlandırıldı.
Mamak’ta vatandaş memnuniyeti odaklı yürütülen çalışmalar kapsamında faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, ilçe sakinlerinden gelen başvuruları kayıt altına alarak süreçleri takip ediyor. Telefon, WhatsApp ve internet üzerinden yapılan başvurular, ilgili birimlere iletilerek çözüme ulaştırılıyor.
Mamak’ta Çözüm Merkezi vatandaş taleplerini hızlı değerlendiriyor
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp, ilgili müdürlüklerle koordinasyon sağlayarak çözüm sürecini takip ediyor. Mamak’ta her başvuru için sistem üzerinden kayıt oluşturulurken, talepler konu başlıklarına göre ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Başvuruların sonuçlanmasına kadar süreci izleyen ekipler, vatandaşlarla belediye arasında iletişimi sürdürüyor. Bu sistem sayesinde Mamak’ta taleplerin hızlı ve düzenli şekilde değerlendirilmesi sağlanıyor.
Mamak Belediyesi Çözüm Merkezi başvuruları dijital kanallardan alıyor
Mamak’ta Çözüm Merkezi’ne yapılan başvuruların 16 bin 467’si telefon, 2 bin 890’ı WhatsApp ve 2 bin 321’i belediyenin internet sitesi üzerinden iletildi. Veriler, vatandaşların en çok telefon hattını tercih ettiğini gösterdi.
Mamak Belediyesi, vatandaşların taleplerini iletebilmesi için 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı hattı, WhatsApp hattı ve dijital başvuru kanallarını aktif olarak kullanıyor. Yapılan başvurular sistem üzerinden anlık olarak takip edilirken, vatandaşlar da taleplerinin durumunu izleyebiliyor.
Mamak’ta sürdürülen bu uygulama ile vatandaş taleplerinin hızlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturulması hedefleniyor.
