Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk yarısında tüketici hakları alanında rekor sayıda karara imza attı. Ocak-Haziran döneminde toplam 408.717 başvuru alınırken, bunlardan 396.182’si karara bağlandı. Uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olarak kaydedildi.
Tüketici Hakem Heyetlerinden Rekor Karar Sayısı
Başvuruların Seyri
Tüketici şikayetlerinin büyük kısmı dijital kanallar üzerinden iletildi. Başvuruların %71’i e-Devlet platformu üzerinden yapılırken, bu süreçte dijitalleşmenin kamu hizmetlerine erişimi kolaylaştırdığı gözlendi.
En Fazla Şikayet Edilen Konular ve Ürünler
Tüketici başvurularının %37’si ayıplı mal, %26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Özellikle perakende alışveriş ürünlerine yönelik şikayetler öne çıktı. En çok şikayet edilen ürünler şöyle sıralandı:
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil: %17
GSM aboneliği: %4,79
Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
Cep telefonu: %3,78
Mobilya: %3,66
İnternet aboneliği: %3,17
Sektörel Dağılım
Başvuruların sektörel bazda dağılımında ise perakende ticaret sektörü ilk sırada yer aldı. Onu abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler takip etti.
Sektör Başvuru Sayısı Oran
Perakende Ticaret 222.089 %54,33
Abonelik Hizmetleri 46.260 %11,31
Finansal Hizmetler 39.547 %9,67
Tüketiciye Dijital Kolaylık
Tüketiciler, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabiliyor. 2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
