Havayolu şirketlerinin uçak kapasitesinden fazla bilet satması olarak bilinen “overbooking” uygulaması, bazı yolcuların uçağa alınamamasına neden olabiliyor. Havacılık sektöründe yaygın olarak kullanılan bu yöntem belirli kurallar çerçevesinde uygulanırken, mağdur olan yolcuların da çeşitli hakları bulunuyor.
Overbooking nedir?
Overbooking, havayolu şirketlerinin uçakta bulunan koltuk sayısından daha fazla bilet satması anlamına geliyor. Şirketler bunu genellikle bazı yolcuların uçuşa gelmemesi ihtimaline karşı yapıyor. Ancak tüm yolcuların uçuşa gelmesi durumunda bazı yolcular uçağa alınamayabiliyor.
Bu durumda yolcuların uçuşu değiştirilebilir veya farklı bir seferle seyahat etmeleri istenebilir.
Overbooking yasal mı?
Overbooking uygulaması birçok ülkede belirli kurallar çerçevesinde yasal kabul ediliyor. Türkiye’de de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından belirlenen yolcu hakları yönetmeliği kapsamında uygulanabiliyor.
Ancak havayolu şirketleri yolcuları uçağa kabul edemediğinde belirli hakları sağlamak ve yolculara tazminat ödemek zorunda.
Overbooking tazminatı nasıl alınır?
Overbooking nedeniyle uçağa alınmayan yolcular öncelikle havayolu şirketinin kontuarına başvurarak haklarını talep edebilir. Yolculara genellikle şu seçenekler sunulur:
-
Bilet ücretinin iadesi
-
Alternatif uçuşa yönlendirme
-
Uçuş bekleme süresinde yemek, içecek ve konaklama hizmeti
Eğer yolcu zorunlu olarak uçağa alınmazsa, havayolu şirketi tazminat ödemekle yükümlü olabilir. Yolcular ayrıca havayolu şirketine yazılı başvuru yapabilir veya gerekirse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulunabilir.
Overbooking tazminatı ne kadar?
Tazminat miktarı uçuş mesafesine ve gecikme süresine göre değişebiliyor. Uluslararası uygulamalarda ve Avrupa Birliği kurallarında bu tutar genellikle:
-
250 Euro (kısa mesafeli uçuşlar)
-
400 Euro (orta mesafeli uçuşlar)
-
600 Euro (uzun mesafeli uçuşlar)
olarak belirleniyor.
Türkiye’de ise yolcuların hakları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında korunuyor ve mağduriyet durumunda yolcuların tazminat talep etme hakkı bulunuyor.