Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, dünya genelindeki Türk vatandaşlarının soru ve taleplerine yanıt veren Konsolosluk Çağrı Merkezi’nde incelemelerde bulundu. Bakan Fidan, merkezin özellikle bölgedeki son gelişmelerden etkilenen vatandaşlara yönelik yürüttüğü faaliyetleri yerinde denetledi.
Kesintisiz Hizmet ve Teknolojik Altyapı
Dışişleri Bakanı Hakan Fidan, merkeze gerçekleştirdiği ziyaret kapsamında yürütülen teknik süreçleri ve operasyonel işleyişi değerlendirdi. Çağrı merkezinin çalışma prensiplerine değinen Fidan, personelin haftanın 7 günü, günün 24 saati boyunca görev başında olduğunu belirtti. Dünyanın farklı noktalarındaki vatandaşlardan gelen taleplerin gelişmiş bir yazılım aracılığıyla yönetildiğini vurgulayan Bakan, hem sahadaki dış misyonların hem de merkezdeki ekiplerin koordineli bir şekilde çalıştığını ifade etti. Bu teknolojik altyapı sayesinde başvuruların hızla tasnif edilerek gerekli birimlere yönlendirildiği ve süreçlerin şeffaf bir şekilde takip edildiği bildirildi.
Bölgesel Gelişmeler ve Çok Dilli Destek
Merkezde yürütülen faaliyetlerin yoğunluğuna dikkat çeken Bakan Fidan, personelin farklı dillerde hizmet vererek geniş bir kapsamda iletişim kurduğunu dile getirdi. Özellikle son dönemde İran ve çevresinde yaşanan gerilimlerin etkisiyle, mücavir bölgelerde bulunan vatandaşlardan gelen soru ve taleplerde belirgin bir artış yaşandığı kaydedildi. Gelen her türlü talebin titizlikle kayıt altına alındığını belirten Fidan, acil müdahale gerektiren durumlarda üst makamların anında bilgilendirildiğini ve gerekli adımların gecikmeksizin atıldığını sözlerine ekledi. Yurt Dışında Yaşayan Türkler ve Vatandaşlık Hizmetleri Konsolosluk Genel Müdürlüğü çatısı altında sunulan bu hizmetlerin, kriz anlarında kritik bir rol üstlendiği belirtildi.