Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla güvenlik personeline yönelik “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” eğitimi başlattı. Haziran ayı boyunca devam edecek program kapsamında EGO bünyesinde görev yapan 800 güvenlik personeline iletişim teknikleri, kriz yönetimi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı konularında eğitim veriliyor.
EGO Genel Müdürlüğü vatandaş odaklı hizmet için eğitim düzenledi
Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen hizmet içi eğitim programı, toplu ulaşım alanlarında görev yapan güvenlik personelinin iletişim becerilerini geliştirmeyi amaçlıyor.
Program kapsamında katılımcılara etkili iletişim teknikleri, halkla ilişkiler uygulamaları ve vatandaşlarla doğru iletişim kurma yöntemleri aktarılıyor. Eğitimlerde güvenlik personelinin görev sırasında karşılaşabileceği farklı durumlara yönelik uygulamalı bilgiler de paylaşılıyor.
Ankara’da 800 güvenlik personeli eğitim programına katıldı
Haziran ayı boyunca devam edecek eğitimlere EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde çalışan 800 güvenlik görevlisi katılıyor. Programda vatandaş memnuniyetini artıracak iletişim yöntemlerinin yanı sıra kriz anlarında doğru yaklaşım ve problem çözme yöntemleri de ele alınıyor.
Eğitimlerin, güvenlik görevlilerinin vatandaşlarla daha etkili iletişim kurmasına ve hizmet kalitesinin artırılmasına katkı sağlaması hedefleniyor.
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü Özboyacı eğitimleri değerlendirdi
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik görevlilerinin kurumla vatandaş arasında ilk temas noktalarından biri olduğunu belirterek eğitimlerin önemine dikkat çekti.
Özboyacı, şu ifadeleri kullandı: “Vatandaşlarımızın kurumlara bakış açısının şekillenmesinde, kurumlara yönelik ilk intibanın oluşmasında ilk teması kurduğu güvenlik görevlisinin tavır, davranış ve üslubunun ön plana çıktığını gözlemlediğimiz dönemlerden geçiyoruz. Profesyonel güvenlik görevlisi artık sadece kuralları uygulayan kişi olmaktan çıkıyor. Toplum nezdinde de insanı yöneten, yönlendiren ve insan ilişkilerini kuvvetli hâle getiren bir birey hâline geldiğini de gözlemliyoruz.”
Ankara’da kriz yönetimi ve iletişim becerileri ele alınıyor
Eğitim programında akademisyenlerin ve uzman eğitmenlerin katkılarıyla etkili iletişim becerileri, vatandaşla iletişim yöntemleri ve kriz anlarında doğru müdahale konuları işleniyor.
Programın içeriğine ilişkin bilgi veren Özboyacı, “Kıymetli akademisyenlerimizin de katılımıyla, diğer katılımcıların da konuşmacıların da katılımıyla etkili iletişim becerileri, kriz anında müdahale, vatandaşla iletişim kurma, halkla iletişim kurma şekil ve biçimleri noktasında eğitim planımızı ve eğitim müfredatını şekillendirmiş bulunuyoruz” dedi.
EGO Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmaya yönelik eğitim çalışmalarını farklı personel gruplarına yönelik programlarla sürdürmeyi planlıyor.