Çankaya Belediyesi, kamu hizmetlerini daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir hale getirmek amacıyla hayata geçirdiği Dijital Çankaya Dijital Dönüşüm Projesi ile belediyecilik hizmetlerini uçtan uca dijital ortama taşıdı. Proje kapsamında imar, ruhsat, denetim, sosyal hizmetler, başvuru, randevu ve iletişim süreçleri yeniden tasarlanarak vatandaşların hizmetlere çevrim içi ve mobil platformlar üzerinden erişimi sağlandı.
İmar ve ruhsat işlemleri dijital sisteme taşındı
Dijital Çankaya sistemi ile İmar ve Şehircilik Müdürlüğü bünyesindeki başvuru süreçleri çevrim içi olarak alınmaya ve yönetilmeye başlandı. İmar durumu, yol kotu, mimari, statik ve tesisat projeleri, yapı ruhsatı, yapı kullanma izin belgesi, yapı denetim ve eksper işlemleri dahil olmak üzere çok sayıda başvuru türü dijital ortama aktarıldı. Süreçler tasarlanırken her başvuru türü için ön inceleme ve analizler yapıldı, ilgili birimlerle koordinasyon sağlandı ve sistemin devreye alınmasının ardından personele eğitimler verilerek vatandaşlara teknik destek sunuldu.
Dijital Çankaya sistemi EBYS ve Flexcity ile entegre çalışarak başvuruların otomatik olarak kayıt altına alınmasını ve ödeme bilgilerinin anlık görüntülenmesini sağladı. Bugüne kadar sistem üzerinden 19 bin 504 başvuru alınırken, 12 bin 46 başvuru tamamlandı; 507 yapı ruhsatı ile 53 yanan veya yıkılan yapı ruhsatı düzenlendi. Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri ruhsatı, mesul müdür belgesi, 24 saat çalışma ruhsatı ve benzeri işlemler de dijital ortamda yapılabilir hale geldi.
Çankapp ile mobil belediyecilik dönemi
Çankaya Belediyesi’nin Aralık ayı itibarıyla kullanıma sunduğu Çankapp mobil uygulaması, belediye hizmetlerini tek platformda topladı. Vatandaşlar uygulama üzerinden başvuru ve işlemlerini gerçekleştirebiliyor, talep ve şikayetlerini fotoğraf ekleyerek iletebiliyor ve başvuru süreçlerini anlık olarak takip edebiliyor. Sosyal destek, eğitim ve danışmanlık hizmetleri, gençlere, öğrencilere ve engelli bireylere yönelik çalışmalar, sosyal tesisler, parklar, nöbetçi eczaneler ve duyurular da uygulama üzerinden erişilebilir hale getirildi.
Dijital randevu ve yapay zekâ destekli hizmetler
Dijital dönüşüm kapsamında evlilik işlemleri için geliştirilen dijital randevu sistemi yeni yıldan itibaren devreye alındı. Bridge 360 Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi ise vatandaşlara 7 gün 24 saat bilgi sunarak sık sorulan sorulara hızlı yanıt verilmesini ve başvuru süreçlerinde etkin yönlendirme yapılmasını sağlıyor. Dijital Çankaya ile Çankaya Belediyesi, hizmet süreçlerinde hız, güvenlik ve erişilebilirliği artırmayı hedefliyor.