Cep telefonu kullanıcılarının çoğu ay sonunda kabarık cep telefonu faturası ile karşılaşıyorlar. Beklediği tutarın üzerinde faturayla karşılaşanların faturalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurmaları gerektiğini ifade eden Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Turhan Çakar, tüketiciye haksızlık yapan GSM operatörlerinin tüketicilerin haklarını gözetmeleri gerektiğine ilişkin çağrı yaptı. Teknolojinin gelişmesi ile birlikte neredeyse cep telefonu kullanmayan kişi sayısı yok denecek kadar azaldı. Fakat ay sonunda fatura tutarını gören tüketiciler sık sık birçok platformda bu konuda büyük sorunlar yaşadıklarını ifade ediyorlar. Çoğu zaman kullanmadığı halde faturasında çeşitli hizmetlerin bulunduğunu ifade eden tüketiciler kullanmadıkları hizmetlerin parasını ödemek istemediklerini belirtiyorlar. Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Turhan Çakar ile cep telefonu kullanıcılarının beklediklerinden yüksek gelen faturaları hakkında konuştuk. Çakar, bu tür sorunlarla karşılaşan tüketicilere yol gösterecek önerilerde bulunarak tüketicilerin haksızlığa uğradıklarını düşündükleri anda mutlaka şikâyette bulunmaları gerektiği tavsiyesinde bulundu. “ÖNCE GSM OPERATÖRÜNÜZLE GÖRÜŞÜN” Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Turhan Çakar, tüketicilerin GSM operatörleri ile ödeyecekleri sabit miktar için hattı kullanmadan önce sözleşme yaptıklarını belirtti. Yapılan sözleşmede sözleşme koşullarının yer aldığını söyleyen Çakar şunları söyledi: “Burada önemli olan vatandaşın o sözleşmeyi iyi okumuş olmasıdır. Sözleşme koşullarında ise tüketicinin hangi hizmete ne kadar para ödeyeceğinin yazıyor olması gerekir. Ayrıca sözleşmede hangi ücretlerin kapsam dışında olduğu da belirtilmelidir. Eğer ki sözleşmede hangi ücretlerin faturaya dahil olduğu, hangilerinin olmadığı ve kullanım dahilinde bunun da faturaya yansıtılacağı yer almıyorsa orada bir haksızlık var demektir. Tüketici mağdur ediliyordur. Sözleşmede bunların belirtilmediğini fark eden tüketici öncelikle bu konuyu kullandığı GSM operatörü ile görüşmelidir. Kendisine kesilen ücretin sözleşme kapsamında yer almadığını, GSM operatörünün bir hata yapıp yapmadığını anlamalıdır.” SÖZLEŞME DİKKATLİ OKUNMALI Bazen operatörlerin, tüketicinin faturasında adı geçen hizmeti kullanmadığı halde tutar olarak faturalara yansıttıklarını ifade eden Çakar sözlerine şöyle devam etti: “Bazen de tabi tüketicinin sözleşmeye uygun davranmayıp faturasının limitini aşacak şekilde kullandığı olabiliyor. Bu durumda ise hata tüketicide oluyor. Tabi burada önemli olan tüketicinin sözleşmeye uygun davrandığı halde faturasının sözleşmede yazılı olan ücrete göre yüksek geliyor olması. Bu noktada tüketicinin öncelikle yapacağı şey sözleşmeyi imzalamadan önce iyi şekilde okuyacak olmasıdır. Tabi şu da var ki her tüketici sözleşmede yazanları anlamayabilir, bu çok normal. Anlamadığı zaman da ilgili kişiye sözleşmede yazan kısmı anlamadığını belirterek kendisine açıklanmasını istemelidir ve bunu yapmadan sözleşmeyi imzalamamalıdır. Bütün bunları yaptıktan sonra da mutlaka sözleşmenin bir kopyasını almalıdır.” SÖZLEŞMEDE ANLAŞILMAYAN KISIMLAR İLGİLİLERE SORULMALI Tüketicinin sözleşmede yazan miktara göre faturası kabarık gelmişse sözleşmesi ve faturası ile Tüketici Hakları Derneği gibi derneklere başvurarak yardım da istenebileceğini hatırlatan Çakar, “ Tüketici aldığı kopya ile sözleşmede anlamadığı kısımları bizim dernek gibi tüketici hakları ile ilgilenen örgütlere sorabilir ya da bir avukattan bu konuda yardım alabilir. Faturası yüksek gelmişse onun da sebebini operatörüne sorsun ve operatörün verdiği cevabı da bize getirsin ki biz de sorunun ne olduğunu tam olarak anlayalım. Sorun anlaşıldıktan sonra tüketicinin yapabileceği bir şey kalmadıysa biz de son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe vermesi için tüketiciyi yönlendiriyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne dilekçe veren tüketici beraberinde faturasını ve sözleşmesini de vermelidir. Böylelikle sorun daha iyi anlaşılır.” diyerek tüketicilerin hakları ile ilgilenen derneklerin tüketicilerin haklarını korumak ve onlara yol göstermek için var olduklarına dikkat çekti. YURTDIŞINDA YÜKSEK GELEN FATURALAR Yurtdışı seyahatlerinde faturanın yüksek gelmesi hakkında da konuşan Turhan Çakar, yurtdışına iş veya tatil amaçlı çıkan çok sayıda kişi, Türkiye’ye dönüşlerinden kabarık cep telefonu faturası şoku yaşıyor dedi. Çakar, bankalardan sonra, en çok şikâyet edilen ikinci kesimin GSM şirketleri olduğunu ifade ederek şunları söyledi: “Yurtdışına çıkıldığında yurtiçi konuşmaları ve internet bağlantıları ile ilgili çok sayıda tüketici aboneleri yüksek gelen faturalarla karşı karşıya kalıyor. Bu anlamda ilçelerde kurulu Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde benzer içerikte çok sayıda şikayet dosyası bulunuyor.” GSM ŞİRKETİ YURTDIŞINDA TÜKETİCİYE MESAJ GÖNDERMELİDİR Türkiye’de dahi komşu ülkelerle sınırdaki yerlere gidildiğinde bazı zamanlarda telefonun yurtdışındaki baz istasyonundan sinyal alması ile yurtdışı faturasının geldiğini de ifade eden Çakar, “İzmir ile Yunanistan arasındaki bir sınıra tatile giden tüketici Türkiye sınırları içerisinde olmasına rağmen telefonun Yunanistan’dan sinyal alması ile yurtdışındaymış gibi gözükebiliyor. Ya da Gürcistan ile sınır olan Artvin herhangi bir noktasında olan kişi de aynı sorunu yaşayabiliyor. Bu gibi durumların yaşanmaması için yasaya göre GSM şirketi, yurtdışına çıkan abonesine uyarıcı bir mesaj göndermek zorunda. Eğer ki GSM şirketi bu mesajı göndermiyorsa burada hatalı olan GSM şirketi olacaktır. Tabi bunun haricinde tüketicilere hatlarını ihtiyaç olmadıkça yurtdışı aramalarına kapatmalarını önerebilirim” diyerek yurtdışında sorun yaşayan GSM kullanıcılarına ilişkin konuştu. TÜKETİCİLERİN DİKKATİNE! GSM şirketlerine yönelik şikayetler, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan şikayetler sıralamasında bankalardan sonra ikinci sırayı alıyor. Uzmanlar, tüketicilerin de bu alanda yeterli bilgi sahibi olamadıklarına işaret ediyor. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu bu alanda oldukça net hükümler taşıyor. Kanunun ilgili maddelerinden birinde “İşletmeciler her hal ve şartta doğru faturalandırma yapma ve fatura içeriği ile ilgili ihtilaf durumunda ispat yükümlülüğündedirler” hükmü yer alıyor. Yine, aynı kanun kapsamında çıkarılan yönetmelik, tüketici ile işletme arasında geçen tüm görüşme kayıtlarının 1 yıl süre ile işletmeci tarafından korunması gerektiğine işaret ediyor. Oysa şikayete konu bir çok durumda, işletmeler söz konusu kayıtları 6 ay saklayabildikleri yönünde savunma yapıyor. Yine aynı kanun, tüketicinin yurt dışı çıkışlarında sesli veya yazılı bildirimde bulunulma zorunluluğu getiriyor. (Türkan ÇATAL YILDIZ)

Editör: TE Bilisim